En el mundo ferretero, la competencia no solo está en los precios o el surtido. Está en la experiencia. Y si hay un referente que ha perfeccionado la eficiencia, la cercanía y la practicidad, ese es el OXXO. Ojo: no nos referimos a que la segunda caja siempre esté cerrada o que no tengan sistema (eso déjalo fuera), sino a los aspectos positivos que han hecho que OXXO sea líder en su ramo. Entonces, ¿por qué no inspirarte en ese modelo para transformar tu ferretería? Aquí te damos las claves para convertir tu ferretería en un verdadero "OXXO ferretero".
Uno de los mayores aciertos de OXXO es estar ahí cuando otros no. Abrir temprano, cerrar tarde, incluso operar los fines de semana puede ser lo que te distinga de la competencia. Es decir, estar al pie del cañón mientras otros todavía están buscando las llaves del local. Porque no se trata solo de vender herramientas o materiales: se trata de ser ese negocio confiable que siempre está cuando el cliente realmente lo necesita, aunque sea domingo y esté lloviendo a cantaros.
Y tan importante como el horario, es la actitud. Que el cliente entre y lo reciban con un "¡Buenos días, en qué le ayudamos!" (y no con cara de lunes sin café) hace toda la diferencia. Una atención amable y sin prisas es como una llave bien calibrada: todo encaja. Porque cuando el cliente se siente bien atendido, vuelve. Y cuando vuelve, recomienda. Y cuando recomienda... bueno, ya te imaginarás: más ventas, más fama y hasta el plomero de la colonia hablando bien de ti con las vecinas.
Además de vender productos, una ferretería puede ser un punto clave de soluciones para tu colonia. ¿Ya pensaste en ofrecer recargas telefónicas, copias de llaves, pago de servicios, entrega a domicilio o incluso servicios de plomería o instalación? Muchos clientes agradecerían resolver todo en un solo lugar. Imagínate: un vecino llega por una silicón y de paso paga la luz y saca una copia de sus llaves. Negocio redondo.
También puedes pensar en alianzas con técnicos o trabajadores de confianza y anunciar sus servicios. Incluso podrías armar un pizarrón con contactos verificados: "¿Necesitas un plomero que no desaparezca a medio trabajo? Aquí te dejamos tres que sí trabajan bien". Ser ese puente entre soluciones cotidianas y el cliente te vuelve indispensable.
No se trata de convertirte en centro comercial y vender hasta mole (aunque si lo haces, avísanos), sino en convertirte en ese negocio útil, práctico y completo al que da gusto regresar.
Muchos clientes llegan a la ferretería con el yeso en la mano o el tiempo encima. No están para perder veinte minutos buscando un cople y otros quince esperando a que encuentres el precio o llenes la nota de remisión. Acelera el proceso con precios visibles, productos bien identificados y un sistema de cobro moderno y eficiente.
Y si ya usas un punto de venta como Kladi, estás del otro lado: puedes cobrar en segundos, revisar inventario sin voltear la bodega de cabeza, facturar al instante y sin costo extra y hasta mandar el ticket por PDF. Más rápido, más fácil y más pro.
OXXO es experto en ponerte un 2x1 justo donde tus ojos descansan: frente a la caja, en la puerta, en el techo... ¡En todos lados! Y tú también puedes aplicar esa magia. Ofrece descuentos en productos que se vendan rápido, paquetes pensados para obras (como ese combo de brochas, charola y cinta que es básico), o promociones por volumen que hagan que el cliente diga: "¡Pues ya que estamos, deme veinte!"
Haz que tus promociones se noten: usa letreros grandes, colores llamativos y hasta chistes si se puede. Un cartel que diga "Promoción más irresistible que el chisme en la obra" seguro saca una sonrisa. Y no las dejes para siempre: rótalas, cámbialas seguido y mantén la curiosidad viva.
Esa sección cerca del mostrador donde está el foco que siempre falta, las pilas, las cintas o el silicón. Esos productos pequeños pero de alta necesidad que, por algún misterio del universo, la gente recuerda justo cuando ya sacaste el ticket. "¡Ah, y déme unas pilas!", clásico.
Tener esa zona bien pensada es como tener un as bajo la manga. No necesitas presionar ni vender como vendedor de infomercial a las 12 de la noche. Basta con que estén a la vista para que el cliente los compre solito. Puedes incluso rotar los productos según temporada: repelente en verano, extensiones en diciembre, y impermeables en temporada de lluvias.
Una estrategia simple, fácil de armar y muy efectiva para aumentar el ticket promedio sin que nadie sienta que lo estás empujando.
Transformar tu ferretería en un "OXXO ferretero" no significa copiar y pegar un modelo ni vender hotdogs y nachos en tu ferretería. Se trata de agarrar lo que funciona: esa cercanía que hace que los clientes vayan a la primera contigo, la eficiencia que ahorra tiempo y esos servicios que hacen que los clientes vayan por más que solo herramientas.
Si aplicas estas ideas con la ayuda de una herramienta como Kladi, tendrás el combo perfecto: control total sin volverte loco, cobros rápidos sin notas de remisión volando, y clientes que regresan con gusto. Porque al final, se trata de convertir tu ferretería en ese lugar al que todos quieren volver, como cuando uno va al OXXO por agua... y sale con papitas, pilas, un encendedor y quién sabe qué más.
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